Preguntas frecuentes

Productos y graduación

¿Qué puedo comprar?

Monturas, gafas de sol y gafas deportivas según la ficha de cada modelo. La ficha indica las medidas y qué lentes no graduadas o accesorios incluye. Actualmente no ofrecemos lentes graduadas ni personalización de graduación.

¿Tengo que enviar mi receta?

No. Para comprar los artículos actuales no necesitamos recetas, distancia pupilar ni datos de salud. No adjuntes estos datos al formulario de contacto.

¿Cómo elijo una talla?

Compara las medidas con unas gafas que te ajusten bien y consulta la guía de medidas.

Pedidos y entrega

¿Puedo cambiar un pedido o su dirección?

Escribe cuanto antes con el número de pedido a service@cinily.es. Comprobaremos si aún puede modificarse según el estado de preparación o envío. Tus derechos legales se mantienen.

¿Dónde enviáis, cuánto cuesta y cuánto tarda?

Consulta los destinos, costes y plazos separados de preparación y transporte en la política de envíos. Revisa las opciones para tu dirección antes de confirmar la compra.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver una montura?

Consulta las condiciones de la devolución comercial y del desistimiento legal en la política de devoluciones y reembolsos. Elegir un color o una talla estándar no convierte automáticamente una montura en un artículo personalizado.

¿Y si el artículo es defectuoso o incorrecto?

Escríbenos con el pedido para que podamos ayudarte. Consulta la garantía legal; la devolución comercial no sustituye los derechos por falta de conformidad.

Contacto

Usa nuestra página de contacto o los datos de atención al cliente.